عملية استبدال منتج ما أو إرجاعه سهلة للغاية. جرّبي القطعة التي قمتِ بشرائها في راحة منزلكِ وأخبرينا فوراً إذا كنتِ تودين استبدالها بمقاس آخر أو استرداد المبلغ المدفوع وسنأخذها من منزلكِ أو مكان عملكِ أو أي عنوان بديل.

يُرجى القيام بما يلي خلال 28 يوم من استلام طلبيتكِ:

• إنشاء طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحساب الخاص بكِ على NET A PORTER
• يمكنكِ إما تسليم مرتجعاتكِ إلى أقرب مركز خدمات إليكِ أو ترتيب موعد لاستلامها مجاناً.
• إرجاع مشترياتكِ إلينا

يجب إعادة المنتجات إلينا غير مستخدمة ومرفقة بكل بطاقات NET A PORTER وشعارات العلامة الملصقة عليها. ستُعاد إليكِ المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا.

تحتاجين إلى لون أو مقاس مختلف؟

ليس هناك أي تكلفة لاستبدال مشترياتكِ بلون أو مقاس مختلف (بشرط توفر القطعة عند قيامكِ بطلب الإرجاع).  إذا كنتِ ترغبين في تجربة تصميم آخر، كل ما عليكِ هو إرجاع قطعتكِ وطلب استرداد المبلغ كرصيد في حسابكِ على الموقع، ثم استخدام الرصيد لشراء القطعة الجديدة بشكل منفصل.

متى قررتِ أنكِ ترغبين في استبدال مشترياتكِ أو إرجاعها، أخبرينا بذلك. كل ما عليكِ هو اتباع الخطوات التالية خلال 28 يوم من تاريخ استلام الطلبية:

1.    سجلي الدخول إلى حسابكِ وعلى صفحة "طلبياتي"، حددي رقم الطلب الذي يحتوي على القطعة (القطع) التي ترغبين في إرجاعها.

2.    انقري على زر "طلب استبدال/إرجاع" واختاري سبب الإرجاع. إذا كنتِ ترغبين في إجراء استبدال، فحددي مقاسكِ المطلوب.

3.    حددي المربع للموافقة على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا فقدتِ ملصق الإرجاع الخاص بكِ، فيمكنكِ طلب ملصق بديل في قسم "طلباتي" في حساب NET‑A‑PORTER الخاص بكِ. ستتلقين بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملصق مرفق خلال الـ 24 ساعة القادمة بالبريد الإلكتروني المستخدم لطلبكِ.

4.     يُرجى توقيع فاتورة الإرجاع الأولية المرفقة في داخل الصندوق مع طلبيتكم، في حال تم فقدانها، ستجدون نسخة بديلة بصيغة PDF تم إلحاقها في الرسالة الإلكترونية لطلب الإرجاع الخاص لُطفاً، أغلقي الصندوق بشكلٍ مُحكم قبل تسليمه إلى شركة التوصيل. 

5. إرجاع طلبيتكِ:

أ) قومي بالإرجاع مجاناً لدى أقرب مركز خدمات DHL.

ب) احجزي استلامنا للمنتجات المرغوب في إرجاعها مجاناً

عبر الإنترنت انقري على الرابط في بريد الإرجاع الخاص بنا وأدخلي رقم بوليصة الشحن المكون من 10 أرقام. يمكنكِ رؤيته تحت باركود الملصق المطبوع لمرتجعاتكِ. راجعي مواعيدكِ وحددي يوماً ووقتاً مناسبين لقيام شركة DHL باستلام طردك.

عبر الهاتف

ما عليكِ سوى زيارة موقع dhl.com للعثور على رقم هاتف أقرب فرع DHL إليكِ. من فضلكِ اذكري رقم حسابنا الموجود على ملصق الإرجاع المطبوع.

معلومة إضافية

للتأكد من أن مرتجعاتكِ تغطيها سياسة الإرجاع المجانية الخاصة بنا وكي تصلنا فوراً، يجب أن تُعاد المنتجات من نفس البلد التي تم تسليمها إليه. الطلبيات التي تُرسل من وجهة مختلفة قد تُفرض عليها رسوماً إضافية أو قد تتأخر في الجمارك. نُفضل أن يتم إرجاع القطع إلينا عبر خدمتنا الخاصة كي تكون محمية ومؤمنة. يمكنكِ إرجاعها باستخدام أي وسيلة آمنة، لكننا قد لا نقبل تحمل المسئولية. إذا كنتِ تنوينَ القيام بذلك فيرجى إرسال مرتجعاتكِ إلى:

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP, Via Privata Paolo Baffi 2, 27015, Landriano, Italy

يرجى التأكد من ملء وتوقيع جميع الفواتير الأولية للإرجاع المُرفقة مع طردكِ لضمان تسهيل إجراءات التخليص الجمركي. لا تقومي بدمج طلبات إرجاع من عدّة طلبيات. لطفاً أرفقي جميع النسخ بشكلٍ آمن على الجزء الخارجي من الطرد، مع التأكد من أنها مرئية ويمكن إزالتها وفحصها من قِبَل موظف الجمارك قبل إطلاق طردكِ.

إذا لم تُحدّد النماذج محتويات شحنتكِ بوضوح، فإن طلب إرجاعكِ لن يمر عبر الجمارك وسيتم إعادته إليكِ،  وسيترتب عليكِ دفع ضرائب إضافية نتيجةً لذلك.

كيفية ملء النماذج:

1. ضعي علامة على المنتجات التي ترغبينَ بإرجاعها
2. اذكري القيمة الإجمالية للمنتجات المُرجعة في حقل "القيمة الإجمالية للمنتجات التي ترغبينَ بإرجاعها"
3. وقّعي في حقل "التوقيع هنا" الموجود في الجزء السفلي الأيسر. يجب أن يكون التوقيع أصلياً على جميع النسخ.

هل فقدتي فاتورة الإرجاع الأولية؟ تواصلي معنا عبر customercare.me@net-a-porter.com وسنرسل لكِ نسخاً جديدة.

سيتم رد كل الضرائب والرسوم المستحقة إليكِ عند إرجاع مشترياتكِ، لكن رسوم الجمارك المحلية غير قابلة للاستراداد.

يُرجى العلم أن المبلغ المسترد قد يستغرق حتى 10 أيام عمل ليظهر في حسابكِ، بسبب اختلاف المدة التي تستغرقها المعاملات بين جهات الدفع المختلفة.  

نحن نُقدّم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتكِ في التسوق عبر الإنترنت أسهل. نحن نراقب عدد عمليات الإرجاع التي تقوم بها عميلاتنا وذلك للتحقق مما إذا كان شراء المنتجات يتم لأغراض استهلاكية أم على العكس من ذلك، لأغراض تجارية أو مهنية أو متعلقة بريادة الأعمال و/أو مرتبطة بطريقة أخرى بِنيّة احتيالية. وسيتم تمييز المرتجعات المستمرة أو المتكررة التي تخرق الشروط والأحكام الخاصة بنا. في هذه الحالة، ووفقًا لتقديرنا، قد نقوم بإغلاق حساب NET‑A‑PORTER الخاص بكِ أو رفض طلبياتكِ المستقبلية.

يجب إرجاع كل المنتجات جديدة وغير مستخدمة ومرفقة ببطاقات NET‑A‑PORTER وشعارات العلامة على الملابس خلال 28 يوم من استلامها.

لن تُقبل المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا وسوف يتم إعادتها إليكِ.

الحقائب والإكسسوارات

يجب تضمين كافة مرفقات التغليف الخاصة بقطع العلامات التجارية مثل البطاقات التي تثبت أن القطع أصلية وأكياس الحماية وشعارات الجلود في طرد مرتجعاتكِ.

يرجى التعامل مع الحقائب والإكسسوارات ذات الألوان الفاتحة بعناية إذا لم تتخذي بعد قراراً بالاحتفاظ بها. يُرجى الملاحظة أن لون الملابس الداكنة يمكن أن يترك آثاره على الحقائب ذات الألوان الفاتحة.

الأحذية

عند تجربة الحذاء، يُرجى الوقوف على سطح مغطى بالسجاد حمايةً لنعل الحذاء. يرجى إعادة كافة مرفقات التغليف بما يشمل كيس الحماية وعلبة الحذاء. تعتبر علبة الحذاء جزءاً من المنتج ويجب أن تبقى سليمة بوضعها في عبوة خارجية عند إعادتها إلينا، وإلاّ فلن يتم قبولها.

مستحضرات التجميل والعطور والشموع

يجب إعادة مستحضرات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والعناية بالشعر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية. يرجى العلم أن العطور وطلاء الأظافر والشموع والعبوات المضغوطة بيعها نهائي ولا يمكن إرجاعها بسبب قيود النقل.

اللانجري وأزياء السباحة

يجب تجربة السراويل الداخلية وملابس السباحة وقطعة البيكيني السفلية فوق الملابس الداخلية، من دون إزالة الشريط اللاصق الواقي.

المجوهرات الفاخرة

يجب أن تُعاد هذه القطع الثمينة إلينا جديدة وسليمة من أي خدوش أو عيوب، مع صندوق التقديم وعبوة التغليف الواقية وأي بطاقات أو شعارات مرفقة للعلامة التجارية.

الساعات الفاخرة

يجب إعادة الساعات الفاخرة إلينا جديدة وسليمة من أي خدوش أو عيوب مع الغطاء البلاستيكي على وجهها وعبوة تغليفها الأصلية بما يشمل بطاقة الضمان وصندوق التقديم وأي مرفق تغليف خارجي. يجب أن تتأكدي كذلك أنه لم يتم ضبط عقربيها على الوقت الصحيح.   

المنتجات والكتب محدودة الإصدار

بما أن هذه المنتجات قيمة وقابلة للجمع، يُرجى فقط إزالة الغطاء الواقي وعبوة التغليف متى تأكدتِ تماماً من رغبتكِ في الاحتفاظ بها. 

إكسسوارات الأجهزة الإلكترونية

يجب إرجاع المنتجات الإلكترونية والتكنولوجية في عبوة التغليف الأصلية.

إرجاع الهدايا

لإرجاع هدية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لمزيد من المساعدة.

المرتجعات المتأخرة

بجب إعادة القطعة (القطع) إلينا خلال 28 يوم من استلام طلبيتكِ. قد يتم قبول المرتجعات خارج هذا الإطار الزمني وفقاً لتقدير NET‑A‑PORTER ولا يجوز استرداد المبلغ في هذه الحالة إلاّ كرصيد في حسابكِ الشخصي على موقعنا. 

المنتجات التالفة

يتم تصنيف المنتجات على أنها تالفة إذا لم تكن ذات جودة مرضية أو مناسبة لغرض معين أو كما هي موصوفة. يُرجى العلم أن القطع التي تعرضت للتلف نتيجة للاستعمال العادي؛ أو حادث عرضي؛ أو بسبب سوء استخدامها لن تُعتبر تالفة.

إذا كان المنتج الذي قمتِ بطلبه تالف عند استلامه، فيمكنكِ إرجاعه واسترداد المبلغ خلال 30 يوم من تاريخ استلامه. إذا ظل المنتج في حوزتكِ لفترة أطول من ذلك، وبالتأكيد أكثر من 6 أشهر، يُرجى منكِ الاتصال بخدمة العملاء.

الألوان

لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا التي تظهر على NET‑A‑PORTER بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، نظراً لاختلاف شاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة، لا يمكننا تماماً ضمان دقة عرض الشاشة للون.