الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى حساب لإجراء طلب؟
يمكنكِ التسوق من دون إنشاء حساب. ومع ذلك، إذا قمتِ بتسجيل حساب شخصي معنا، فستتمتعين بالمزايا التالية:
- تتبع حالة طلبياتكِ ومراجعة المشتريات السابقة
- إنشاء طلب إرجاع أو استبدال مباشرةً من حسابكِ
- إضافة المنتجات التي تحبينها أو تنتظرين عودتها إلى المخزون مرة أخرى إلى قائمة أمنياتكِ
- حفظ عنوانك وبيانات بطاقتكِ الائتمانية حتى تتمكني من التسوق بشكل أسرع في المستقبل
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيتِ كلمة المرور الخاصة بكِ، يمكنكِ طلب رابطاً لإعادة ضبطها أو اتبعي إرشادات "نسيت كلمة المرور" على صفحة "تسجيل الدخول".
ما هي خيارات التعبئة والتغليف التي يمكنني الاختيار من بينها؟
التغليف البسيط
يَستخدم تغليفنا البسيط كمية مواد أقل ذات تأثير أقل على البيئة. في هذا الخيار الأكثر استدامة، ستستلمي مشترياتكِ ملفوفةً في ورق وموضوعةً في علبة كرتون بنّية اللون قابلة لإعادة التدوير ومُعتمدة من مجلس الإشراف على الغابات (FSC).
علب التغليف الخاصة بنا والتي تحمل شعارنا المميز
سيوضع طلبكِ في إحدى العلب السوداء الخاصة بنا التي تحمل شعارنا المميز وتُربط بشريط فاخر. جميع الصناديق التي تحمل شعارنا المميز حاصلة على اعتماد مجلس رعاية الغابات وقابلة لإعادة التدوير بالكامل
التخفيضات
سيتم شحن كل المشتريات المخفضة في علبة التغليف الأساسية.
الأحذية
إذا كان الطلب يقتصر على أحذية فقط، فسيتم تسليمها في علبة الأحذية الأصلية للعلامة التجارية وتتم حمايتها بعلبة من الورق البني المقوى وفقاً لعملية التغليف الأساسية. لاستلام حذائكِ في
أدوات المكياج ومستحضرات التجميل
سيتم إرسال أدوات المكياج ومستحضرات التجميل التي قمتِ بطلبها في كيس محكم الإغلاق مصنوع من مواد حيوية.
لماذا تم تصنيف بعض المنتجات تحت فئة بيع نهائي؟
لا يمكن استبدال العطور وطلاء الأظافر والعبوات المضغوطة أو إعادتها بسبب قيود النقل.
هل تقدمون تعديلات في الأسعار على القطع المخفضة؟
ستتم إضافة كل تغييرات الأسعار المعتمدة إلى حساب NET A PORTER الخاص بكِ كرصيد في حسابكِ الشخصي على الموقع. سيبقى ساري المفعول لمدة 12 شهراً وسيتم خصمه تلقائياً عند المتابعة إلى صفحة الدفع متى قمتِ بإجراء طلبيتكِ القادمة.
يرجى العلم أنه لا يمكننا تقديم تعديل في السعر على التخفيضات أو على قطع ترويجية معينة تم خفض سعرها مؤقتاً.
إذا لاحظتِ تغييراً في سعر إحدى القطع التي قمتِ بشرائها، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وسنرى ما يمكننا القيام به.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء قطعة من الطلب الذي أجريته؟
بناءً على حالة طلببتكِ، قد يكون من الممكن إلغاء قطعة أو استبدال مقاسها بمقاس آخر.
يرجى العلم أنه يتعذر علينا ضم قطعة جديدة أو إضافتها إلى طلبية حالية.
إذا كنتِ بحاجة إلى إجراء أي تعديلات على عملية الشراء، فيرجى الاتصال بفريق خدم العملاء في أقرب وقت ممكن وسنرى ما يمكننا القيام به.
أين يمكنني أن أجد معلومات عن الاستدامة؟
لقراءة المزيد حول كيفية عمل مجموعة YOOX NET A PORTER GROUP على خلق مستقبل أكثر استدامة، قومي بزيارة قسم الاستدامة على موقع الشركة،ynap.com .