Vous pouvez effectuer des achats sans créer de compte. Cependant, si vous vous inscrivez, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Suivre vos commandes et consulter l’historique de vos achats
• Demander un retour ou un échange directement depuis votre compte
• Ajouter des articles que vous aimez ou qui sont épuisés à votre wish list
• Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte bancaire pour effectuer vos achats plus rapidement

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « S’identifier ».

Packaging basique

Notre Packaging basique utilise moins de matériaux et a un impact plus faible sur l’environnement.  Avec cette option plus durable, vous pouvez recevoir vos achats emballés dans du papier et placés dans une boîte en carton marron, recyclable et certifié FSC. 

Packaging Signature

Votre commande sera envoyée dans une de nos emblématiques boîtes noires, scellée par un élégant ruban. Tous nos paquets et emballages ont reçu le label FSC et sont entièrement recyclables.

Offres

Toutes les commandes concernant des articles à prix réduit seront livrées dans le packaging basique.

Chaussures 

Les commandes composées exclusivement de chaussures seront livrées dans l'emballage d'origine de la marque, puis placées dans une boîte marron unie. 

Beauté

Vos produits seront livrés dans un sac compostable scellé, fabriqué à partir de bioproduits.

Si vous disposez d’un crédit sur le site et que vous êtes connecté à votre compte NET‑A‑PORTER lorsque vous réalisez votre achat, ce mode de paiement sera automatiquement utilisé pour régler votre commande. Vous pouvez payer le montant restant avec le mode de paiement de votre choix.

Si vous décidez d’effectuer un retour, vous pouvez choisir de faire créditer le montant du remboursement sur votre compte et de l’utiliser pour votre prochain achat. La somme remboursée sera visible sur votre compte dans les 24 heures suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation du remboursement.

Les remboursements sous forme de crédit d’achat seront disponibles sur votre compte pendant 12 mois à compter de la date de réception. Veillez à l’utiliser au cours de l’année. Passé ce délai, le crédit d’achat expirera et vous ne pourrez plus l’utiliser.

Si vous avez égaré votre étiquette de retour, vous pouvez en demander une nouvelle dans la section « Mes commandes » de votre compte NET‑A‑PORTER. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité(e), il vous suffit de saisir les détails de la commande ici. Une nouvelle étiquette de retour vous sera envoyée dans un délai de 24 heures, à l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. 

Les parfums, vernis à ongles et aérosols ne peuvent pas être échangés en raison de restrictions de transport.

Nous proposons un ajustement des prix sur les articles achetés jusqu’à sept jours avant le début des offres. Veuillez noter que la pièce exacte et la taille doivent être disponibles à l’achat au moment de votre demande pour que l’ajustement du prix soit approuvé.

Tous les changements de prix approuvés seront crédités sur votre compte NET‑A‑PORTER en tant qu’avoir. Valable pendant 12 mois seulement, il sera automatiquement déduit lors de votre prochaine commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer un ajustement des prix sur des réductions supplémentaires ou sur des articles en promotion spéciale et dont le prix est temporairement réduit.

Si vous remarquez un changement de prix d'un article que vous avez acheté, veuillez appeler notre Service client et nous verrons ce que nous pouvons faire.

En fonction du statut de votre commande, il peut être possible d’annuler un article ou d’en changer la taille. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de regrouper des commandes, ni d’ajouter des articles à une commande existante.

Si vous devez modifier votre commande, appelez le Service client dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Pour en savoir plus sur les moyens mis en œuvre par le groupe YOOX NET‑A‑PORTER pour bâtir un futur plus durable, consultez la section Développement durable sur notre site ynap.com.