商品をお届けするまでの期間はご注文が確定された時点から計算をはじめ、商品発送までの24時間を含みます。セール期間中は発送の手続きに通常よりもお時間を要しますこと予めご了承ください。

ご注文の商品を発送後、お荷物の追跡情報を記載したメールをお送りいたします。また、お客様のアカウント内の「ご注文履歴」からも配送状況をご確認いただけます。

発送準備期間

ご注文の商品を発送する前にクレジットカード会社にお客様情報を確認させていただく場合がございます。確認にお時間を要する場合、お届けまでにお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください。

当社では配送パートナーと緊密に連携し、期間内での確実な配送に努めております。しかしながら、天候や税関検査などの不可避の要因により遅延が生じることがございます。予めご了承ください。

お届け時のサインと保証

ご注文いただいた商品はお客様のもとへ安全にお届けいたします。商品は配送中の紛失、破損、盗難などの損害については保証されていますのでご安心ください。なお、商品の到着後に発生した紛失、盗難、または使用の誤りにより生じた故障および損傷は保証対象外となります。配達時にお客様がご不在の場合、配送会社は計3回まで配達におうかがいします。

配達時にご不在でも商品のお受け取りは可能です。その場合、ご購入手続きで配送方法を選ぶ際にサイン不要（置き配）の配達を選択してください。なお、サイン不要の配達を選択した場合、お客様は当社の利用規約および商品の配達後に発生した紛失や損害について全責任を負うことに同意したものと見なされます。また、サイン不要の配達を選択した場合でも、高額商品を含むご注文にはサインが必要な場合がございますのでご注意ください。

配送方法と配送料金はご注文時のお客様の選択により異なります。現在ご利用可能な配送方法は、以下となっております。

イタリアから配送される商品がある場合、チェックアウト時にお知らせいたします。その際、ご利用可能な配送オプションが変わる場合がございます。

ご注文の一部またはすべてがイタリアから発送される場合は、お選びいただける配送オプションに影響する場合がありますので、支払い手続き時に届く通知をご確認ください。イタリアからのご注文につきましては、通常より配送日数がかかることがございます。

香港またはイタリアの店舗からお客様のご注文商品が発送された後、配送状況をご確認いただける通知メールを1通以上お送りしております。また、アカウントのご注文履歴からも配送状況を確認できます。

航空便：30 USD + tax

• USD 500 以上のご注文で、無料でエクスプレス配送をご利用いただけます
• 配達時間：月曜日～金曜日、午前9時から午後5時の間にお届けします
• 配送期間：ご注文受け付け後、5営業日以内にお届けします

配達先の地域によって、ご注文をお届けする配送業者とご返品を集荷する配送業者が異なる場合がございます。

DHL

当社の配送パートナーであるDHLでは、DHLオンデマンドデリバリー(ODD)をご利用いただくことで、すでに配送途中のお荷物であってもフレキシブルに配達の変更が可能です。ODDを使用すれば、配達日の変更や受け取り時のサインの要・不要など、簡単に変更していただけます。

ご注文の商品が当社から発送されてDHLに到着した後、DHLからお荷物の配達予定日をSMSまたはメールでお客様にお知らせいたします。配達する地域がODDの利用対象地域の場合、この通知にはODDサイトのリンクが記載されています。追跡番号から配送状況をご確認いただけます。

配達の変更には以下のようなオプションをご用意しております。

配達日の指定

予定された配達日を変更したい場合は、5営業日以内に別の日を選択することができます。

配達する地域により、ご注文の受け取り時間帯を選択することができる場合もあります。

受け取り時サイン不要（置き配）

配達時にサインなしで受け取ることもできます（置き配）。サイン不要の受け取りを選択した場合、NET‑A‑PORTERおよびDHLはご注文の商品が配達された後に発生した紛失や損害について責任を負うことはできませんのでご了承ください。

隣人による代理受け取り

DHLに隣人の住所および詳細を連絡することで、ご注文の商品を隣人の方に代理で受け取ってもらうことが可能です。この方法を選択した場合、NET‑A‑PORTERおよびDHLはご注文の商品が配達された後に発生した紛失や損害について責任を負うことはできませんのでご了承ください。

DHLサービスポイントでの受け取り

指定した配達日にご不在になるようであれば、DHLサービスポイントでの受け取りを選択できます。

DHL ODDで最寄りのDHLサービスポイントをご確認いただけますので、ご希望に合ったサービスポイントをお選びください。選択した後、DHLから受け取りが可能となる日時と引き取り期限をお知らせします。通知された期限までにお荷物が引き取られなかった場合、お荷物はDHLの倉庫へ返送されますのでご注意ください。

DHLサービスポイントでお荷物を受け取る際、以下の2つをご持参ください。

• 写真付き身分証明書（パスポートや運転免許証など）
• DHLからのメール・SMSによる通知

長期配達保留

DHLに最長30日間まで配達の延期をリクエストすることができます。

配達する地域により、ご注文の受け取り時間帯を選択することができる場合もあります。

UPS

UPS My Choiceを使用して、配達の内容をカスタマイズすることができます。詳しく見る

安全上の輸送規制により、加圧式製品や可燃性製品を航空便で配送することはできません。そのため、フレグランス、マニキュア、エアゾール製品を含むご注文の配送はスタンダード便のみとなります。

また、一部配送対象外の地域がございます。その場合、配送可能な住所をお選びいただくか、カスタマーケアにご連絡ください。別のご購入先を探すお手伝いをいたします。