よくあるご質問
よくあるご質問
よくあるご質問
注文するためにはアカウントの登録が必要ですか？
アカウントをご登録いただかなくてもご注文いただけますが、アカウントをご登録いただくと、以下の便利なサービスをご利用いただけます。
- ご注文状況やご注文履歴をご確認いただけます
- マイアカウントから返品・交換のお手続きが可能です
- 気になるアイテムをウィッシュリストに保存していただけます
- 配送先やクレジットカード情報を保存して、よりスピーディにショッピングをお楽しみいただけます
パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
パスワードをお忘れの場合はサインインから「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。パスワードの再設定に必要なメールをお届けします。
どのようなパッケージが選べますか？
ベーシックパッケージ
弊社では環境保護を目的としたサステナブルな取り組みをしています。その一環として、使用する材料を最小限に抑えることで環境負荷を削減することを目指すベーシックパッケージオプションをご用意。商品を薄紙で包み、FSC認証のリサイクル可能な素材を用いた茶色の段ボール箱に入れてお届けします。
シグネチャーパッケージ
ご注文いただいた商品を当サイトのシグネチャーブラックボックスに入れ、リボンを付けてお届けいたします。シグネチャーボックスはFSC認定を受けたリサイクル可能な素材で作られています。
セールでのご購入
セールでご購入いただいた商品はすべてベーシックパッケージに入れてお届けいたします。
シューズ
シューズのみをご注文いただいた際は、シューズをブランドオリジナルの靴箱に入れた上で、ベーシックパッケージと同じ茶色のボックスに入れてお届けいたします。
美容関連製品
美容関連製品は、自然由来素材で作られたバッグに入れた上で、ベーシックパッケージと同じ茶色のボックスに入れてお届けいたします。
注文した商品はどこから発送されますか？
ご注文はすべて、香港とイタリアの拠点から発送いたします。ご注文の一部がイタリアから発送される可能性がある場合は、注文確認メールでお知らせします。また、各荷物が弊社から発送されると、追跡番号が記載されたメールが1通以上送信されます。
イタリアから発送される商品の場合、追加の税金や関税はかかりません。
返送用ラベルの再発行は可能ですか?
返送用ラベルを紛失した場合、再発行を依頼することが可能です。
アカウントをお持ちの方：サインイン後、NET‑A‑PORTERマイアカウント内「ご注文履歴」よりお手続きいただけます。
アカウントをお持ちでない方：こちらにご注文番号を入力後、返品のお手続き内よりお手続きいただけます。
返送用ラベルはリクエスト送信から24時間以内に、ご注文時にご登録いただいたEメールアドレス宛にお送りいたします。
「ファイナルセール」の商品とは何ですか？
「ファイナルセール」は返品・交換対象外の商品を指します。セール期間中に「さらに20%OFF」と記載されている商品に関しても返品・交換の対象外となります。
なお、フレグランス、マニキュア、キャンドル、エアロゾール製品は輸送規制により、セール対象ではない商品に関しても返品対象外となっております。詳しくは返品ポリシーよりご確認ください。
購入した商品がセールになった場合の差額調整はできますか？
ご購入いただいた商品の価格が変更されていることにお気づきの際は、カスタマーケアまでお知らせください。
差額調整のリクエストが承認された場合、お客様のNET‑A‑PORTERのアカウントにストアクレジットとして差額を返金いたします。このストアクレジットの有効期間は発行から12ヶ月間です。次回のご注文のご購入手続きの際に合計金額から自動的に差し引かれます。
なお、セールで購入された商品や特別プロモーションなどによる割引価格で購入された商品は、差額調整の対象外となりますのでご了承ください。
注文の変更・キャンセルはできますか？
ご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、早急にカスタマーケアまでご連絡ください。
注文状況によっては、ご注文の変更やキャンセル等が可能な場合がございます。 すでに完了されたご注文に新しく商品を追加することはできませんのでご了承ください。
届いた商品に不備がありました。どうすればいいですか？
お手数をおかけしますが customercare.jp@net-a-porter.com までメールでご連絡ください。メールには注文番号を記載し、商品の不具合がわかる写真を添付していただきますようお願いします。なお、お客様の使用による摩耗、損傷、破損は商品の不備とはみなされません。また、これによりお客様の法的権利が影響を受けることはありません。
サステナビリティ・コミットメントについて知りたいのですが。
YOOX NET‑A‑PORTER GROUPの持続可能な未来への取り組みについては当社のサイトynap.comの「SUSTAINABILITY」をご覧ください（英語のみ）。
商品のケアや修理について相談できるお店はありますか？
ロンドン
Blancはサステナブルで高い技術を持つケア専門会社です。従来のドライクリーニングに代わる環境にやさしいクリーニングだけでなく、お直しやアフターケアサービスにも対応しています。
ニューヨーク
Shopboyではメンズ、ウィメンズ両方の非常に幅広い種類のお直しや修理を専門とし、熟練したテーラーによるサービスを提供しています。
シドニー
SoleHeeledはレザージャケットのほか、シューズ、ハンドバッグ、ベルト、財布などのお直しや修理を手掛けているリペア専門店です。
アラブ首長国連邦
The Cobblerはドバイとアブダビに拠点を持つ伝統ある高級レザーのエキスパートです。シューズの修理やクリーニングサービスを提供しています。