ご注文いただいた商品の交換・返品はとても簡単です。商品をお試しいただいた後、サイズの変更やご返金をご希望の場合はご遠慮なくお知らせください。お届け先だけでなく、他の場所から返品の集荷をすることも可能です。

商品を受け取られた日から28日以内に、以下に沿ってご返送ください。

• こちらから交換・返品のお手続きをしていただくか、アカウントにご登録いただいている場合にはNET‑A‑PORTERのアカウントにログインしてお手続きください
• 配送会社に無料集荷をご依頼ください
• 商品をご返送ください

ご注文の商品が複数回に分けて配送された場合に返品の手続きを行う際は、別便の商品を一緒にされないようお願いいたします。

ご返品いただく商品が未使用であること、NET‑A‑PORTER のタグとブランドのラベルなどの付属品がすべて付いていることをご確認ください。ご返品いただいた商品が当社の返品ポリシーを満たしていない場合、商品はお客様に返送されますのでご注意ください。

サイズやカラーの変更をご希望ですか？

サイズやカラーの変更は無料です（返品手続きの際の在庫状況による）。消費税と関税は適用されます。お受け取りになられた商品のサイズまたはカラーの変更をご希望の場合は、返品手続きの際に「ストアクレジット」でのご返金を選択のうえ、新しい商品をご注文ください。

商品を受け取られた日から28日以内にご返送いただければ、商品の交換・返品を承ります。以下の手順をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。  

1. こちらから交換・返品のお手続きをしてください。アカウントにご登録いただいている場合にはNET‑A‑PORTERアカウントにログインして、「ご注文履歴」からご返品になりたい商品を含むご注文番号を選択してください。 
2. 「交換・返品手続きをする」ボタンをクリックし、返品の理由を選択してください。サイズ変更をご希望の場合は、ご希望のサイズをお選びください。
3. 返品ポリシーをお読みいただき、枠にチェックを入れて同意してください。その後、商品に同梱された返送用ラベルをご用意ください。返送用ラベルを紛失した場合は、NET‑A‑PORTERのマイアカウント内「ご注文履歴」から再発行の依頼をしていただけます。返送用ラベルはリクエスト送信後24時間以内に、ご注文時にご登録いただいたEメールアドレス宛にお送りいたします。
4. 複数商品のご注文の場合は、商品お届け時と同じ箱をお使いいただき、同梱された返品用ラベルを貼ってください。
5. ご注文の商品が入っていた箱に同梱してある返品用伝票にサインしてください。伝票をお持ちでない場合は、発送通知メールに添付してあるPDFドキュメントを代用してください。集荷の際は、箱に封をした状態で配達員にお渡しください。
6. 配送会社に無料集荷を予約してください。

オンラインでの集荷依頼

こちらまたは返品用メールに記載してあるリンクをクリックし、画面右上に表示されている国・地域をご確認のうえ、返品用伝票にある10桁の番号を入力してください。 10桁の番号は返品用伝票のバーコードの下に記載しています。内容をご確認いただき、DHL Expressの集荷希望日時を選択してください。

お電話での集荷依頼

DHLまでお電話していただき、集荷をご依頼ください：0120-39-2580。またはdhl.comにアクセスして最寄りのDHL Expressの支店の電話番号を検索してください。返送用の着払い伝票に記載されているアカウント番号をお伝えください。

DHLドロップオフ

お荷物のお持ち込みも可能です。最寄りのDHL Expressサービスポイントまでお荷物をお持ちください。

ご返金は、NET‑A‑PORTERアカウントへのストアクレジットでのお受け取り、または、ご注文時のお支払い方法でのご返金からお選びいただけます。

ご注文時の消費税と関税を NET‑A‑PORTERからご返金することはできません。しかしながら、配送先の所轄税関にご連絡いただくか、通関業者に依頼することで回収できる場合もございます。

ご利用の金融機関により、実際にご返金をご確認いただけるまでに最長で10営業日要することがございます。また、お届けした商品に製造上の欠陥や不具合があった場合などを除き、ご注文時の送料は返金対象外となりますので、予めご了承ください。

個別に商品を返品された場合は、返品ごとにEメールが送信されますのでご了承ください。複数回に分けた配送を伴うご注文商品の返品については、返品ごとにEメールが送信されます。

ご注文時にストアクレジットとその他の支払い方法で決済され、ご注文商品を一括発送で受け取った場合に返品を希望される場合は、 請求された金額を返金いたします。ご注文時にストアクレジットとその他の支払い方法で決済され、複数回に分けて商品を受け取った場合に返品を希望される場合は、決済時の請求金額が返金されることは保証いたしかねます。返金の確認メールをご確認の上、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。  

当ストアでは、より快適にショッピングをお楽しみいただくために柔軟な返品ポリシーを設定しております。そのような柔軟な対応を行う一方で、製品購入は個人用またはギフト用であり、再販売や商業目的および/またはその他の商業的な利益のために利用されていないかを確認するため、返品の頻度を定期的にチェックしています。過度な返品や当社の販売約款への違反が認められた場合は、当社の裁量により、お客様のNET‑A‑PORTERアカウント停止、または今後のご購入をお断りさせていただくことがあります。

商品の返品は新品・未使用に限ります。お届けした時と同じ状態でご返品ください。またブランドタグ、NET‑A‑PORTERタグなどのタグ、ギャランティカード、ダストバッグ、保護用素材やパッケージなどのすべての付属品が付いた状態でご返品ください。破損や汚れ、またお直しなどの変更が加えられた商品の返品はお受けできません。この場合、商品がお客様に返送されることや返金が減額されること、また相応の交換にて対応させていただくことがございます。

たとえば、以下のような場合はご返金を減額させていただく可能性があります。

• 製品が使用、着用、損傷、洗濯された形跡や破損が認められる場合。

• 製品にブランドタグやNET‑A‑PORTERタグが付いていない場合や製品と一緒に返品されていない場合。NET‑A‑PORTERのタグおよびブランドタグは、製品の一部とみなされますのでご注意ください。

• 製品の一部とみなされるパッケージや付属品（ダストバッグなど）が一緒に返品されていない場合。

上記のような理由により返金が減額される場合は、お客様に事前にお知らせいたします。またこの場合、お客様は減額された金額で返金を受け取るか、 送料お客様負担で商品をお客様の元に返送するかをお選びいただけます。

バッグ・小物・アクセサリー

ギャランティカード、ダストバッグ、レザータグなど、ブランドの付属品がある場合には、商品と一緒にご返送ください。

薄い色のバッグやアクセサリーは特にお取り扱いにご注意ください。濃い色の商品の色が薄い色のバッグに色移りすることがありますのでご注意ください。

シューズ

シューズをご試着の際は靴底に傷や汚れなどがつかないようにマットやカーペットの上でお試しください。ダストバッグや靴箱などの付属品もすべて一緒にご返送ください。靴箱は商品の一部とみなされます。靴箱に破損や汚れなど認められる場合や靴箱に直接返送伝票を貼って返送された場合は返品をお受けできません。

ビューティー製品・フレグランス・キャンドル

スキンケア、化粧品、ヘアケア製品は、未使用・未開封の場合のみご返品が可能です。オリジナルのパッケージでご返送ください。なお、フレグランス、マニキュア、キャンドル、エアロゾール製品は輸送規制により返品対象外商品となっております。予めご了承ください。

ランジェリー・スイムウェア

ショーツ、水着、ビキニのボトムスなどご試着の際は、下着の上から保護シールをつけた状態でお試しください。

ファインジュエリー

高価なファインジュエリーは、必ず未使用の状態でご返送ください。また、プレゼンテーションボックス、保護パッケージ、NET‑A‑PORTER/designer のカードやタグなどのすべての付属品も一緒にご返送ください。

高級時計

高級時計は、表面に付いている保護用プラスチックカバーをはがさずに、必ず未使用の状態でご返送ください。また、保証書、プレゼンテーションボックス、外パッケージを含め、すべての付属品も一緒にご返送ください。お届けした時計は時間合わせをしないでください。ブレスレットウォッチのリンク数をご自分に合わせて調整した場合には、お届けした時と同じリンク数に戻してご返送ください。

限定品・本

収集品として高い価値を有する商品のため、保護用カバーやパッケージをはずさないでください。

デジタル関連商品

デジタル関連商品は、オリジナルのパッケージに商品を戻してご返送ください。

返品の遅延

ご返品は、商品を受け取られてから28日以内にご返送いただく必要がございます。この期間以降のご返品は、NET‑A‑PORTER の判断により、例外的に受け付けられる場合やストアクレジットでの返金のみ認められる場合がございます。

商品の色

NET‑A‑PORTERでは商品の色を可能な限り正確に再現するよう努めておりますが、お使いのコンピューターのモニターやタブレット、スマートフォンなどのデバイスによって色のムラや明るさのムラが生じる場合があるため、その正確性は保証いたしかねます。