我们的退换流程非常简单。如果您在舒适的家中试穿（用）单品后希望换不同尺码或申请退款，只需马上通知我们即可。我们将直接从您的家中、工作地点或其他指定地址上门取回要退换的商品。

您在收到订单后的28天内可以：

• 登录 NET‑A‑PORTER 颇特女士 账户申请换货或退货
• 预订免费上门取货服务
• 将不满意的单品寄还给我们
• 澳门 : 如果退货总价值超过 5,000 澳门元，您需要填写出口申报单。为避免出现任何不必要的延误，请自行获取 澳门海关 的空白申报单：填妥后并在寄送包裹时将原件（一式三份）交给快递员。填写完整的申报单应如图所示。如需了解报关程序的更多信息，请致电 +853 8989 4314 或发送电子邮件至 info@customs.gov.mo 联系澳门海关，亦可访问 www.customs.gov.mo

 请确保您要退换的商品是全新并没有被使用过的，且仍然挂有全部 NET‑A‑PORTER 颇特女士 及品牌吊牌。对于不符合要求的商品，我们将不予接受，并会原样寄回给顾客。

需要不同尺码或颜色？

您可以免费对所购买的单品更换不同的尺码或颜色（以提出退货申请时的库存为准），但港特以外的顾客则需要支付关税和其他税费。如果您希望尝试其他款式，只需申请以网上购物礼金的形式退款，再另外购买心仪款式即可。

一旦您选择换货或退货，请告知我们您的决定。从收到订单之日起，您有28天的时间来按照以下步骤退还您的商品：

1. 登录您的帐户，在“我的订单”下，选择包含所需退还商品的订单号。
2. 单击“申请退换货”按钮，选择退货原因。如因您想要换货，请选择需要更换的尺码。
3. 请在方框内打勾，以表示同意我们的退货政策。我们将在随后通过电子邮件发送退货步骤。
4. 在退货单上签名并将其与商品一并置于纸箱中。如果找不到退货单，您可以在配送确认邮件中找到 PDF 版本。请将盒子密封好，再交给快递员。
5. 通过网络或电话预约免费取货服务：

网络预约

点击此处或退货电子邮件中所提供的链接，确认页面右上角显示了正确的国家/地区，在打印的退货标签条形码下方找到10位数货运单号并输入。检查信息无误后，选择您方便的日期和时间安排 DHL Express 上门取货。

电话预约

您只需拨打** +852 2400 3388 **致电 DHL，或登陆 dhl.com 网站，找到离您最近的 DHL Express 营业点的联系电话。别忘了注明本网站的物流账号（Account No.)，此信息可在快递单上找到。

DHL 退货点

如果您愿意，也可以直接将商品退回离您最近的 DHLExpress 营业点。

附加信息

为了保证您可以享受到我们的免费退货政策并确保所退还的商品尽快送达，商品必须从配送目的地所在的国家或地区退还。从不同目的地退回的商品有可能会产生额外费用或被海关延误。

我们建议您通过 NET‑A‑PORTER 颇特女士 所提供的服务进行退货，以确保为退还的商品提供运输期间的保护和保险。您也可以通过任何安全的方式进行退货，但我们对此不承担任何责任。如果您计划通过第三方退货，请将产品寄到以下地址：

NET‑A‑PORTER DC3, 10/F, Goodman Interlink, 39 Tsing Yi Road, Tsing Yi, New Territories, Hong Kong

您可以选择退款以网上购物礼金的形式退还至您的 NET‑A‑PORTER 账户，也可以按原始付款方式退款。

NET‑A‑PORTER 无法退还关税和销售税。但是，您也许可以联系当地海关或雇佣一位报关员索回这些费用。

请注意，鉴于不同支付方式所需的处理时间不同，退款金额将在最多10个工作日内显示在您的账户。

我们提供灵活的退换货政策，以确保您享受到轻松便捷的线上购物体验。但我们同时也会记录顾客的退换货次数，用于检查商品的购买是以满足顾客需求为目的，还是以商业、企业、专业和/或欺诈为目的。频繁或重复的退换货，以及违反我们的条款与条件，都会被记录下来。出于上述原因，我们可能会关闭您的NET‑A‑PORTER账户或拒绝日后的下单。

退换货需在收到之日起的28天内，商品必须是全新、没有被使用过的，并且仍然挂有全部 NET‑A‑PORTER 颇特女士 及品牌吊牌。

对于不符合要求的商品，我们将不予接受，并会原样寄回给顾客。

包袋和配饰

退换商品需保留所有品牌包装，比如保真卡、原装防尘袋和皮革标签等。

由于深色类服装可能会染色浅色类包袋，在尚未确定保留购买的商品之前，请小心处理颜色较浅的包袋。

鞋履

请在地毯上试穿所购买的鞋品，以保护鞋底不被刮伤。退换的鞋品必须放置在其原装完好的防尘袋和鞋盒里。因为鞋盒属于商品的一部分，因此请将商品连同完好无损的鞋盒一起置于外包装盒中退还给我们，否则我们将不予接受。

美容、香氛和蜡烛

需要退换的护肤品、化妆品及美发产品必须是未使用且未打开的，并且仍然保留原包装。请注意，由于交通运输限制，香氛、美甲、蜡烛及喷雾类产品为“最终销售”类产品，无法退换。

内衣与泳装

内裤、泳装以及比基尼式短裤必须在内衣裤外进行试穿，并保留保护胶带。

高级珠宝

这些精贵商品在退换时必须是未经佩戴过的，并且保留包装盒、保护性包装和所有品牌标签或吊牌。

奢华腕表

需要退回的奢华腕表必须是未经佩戴过的，并且保留表盘上的塑料保护膜和所有原包装（包括保修卡、包装盒和任何外包装），同时保证腕表时间还未被调校。

限量版产品与书籍

由于这类商品具有极高的收藏价值，请在确定保留所购买的的商品之前不要去除保护膜和包装。

电子产品配饰

电子产品配饰需要放在原包装内一同退还。

不予退换

标明为“不予退换”的商品一概不退不换。

礼品

如要需要退还礼品，请向我们发送电子邮件，以便我们进一步协助您。

延迟退货

您应在收到订单起的28天之内把相关商品退还给我们。超过此期限后退还的货品将由 NET‑A‑PORTER 颇特女士 决定是否接受，退款可能只会以网上购物礼金的形式退还。

瑕疵商品

如果商品的品质不合格、不符合使用用途或产品描述，即被认定为瑕疵商品。因正常穿着磨损造成损坏，或是意外以及使用不当而造成损坏的商品不能被视为瑕疵商品。

如果商品在收到时即有瑕疵，您可以在收到订单的30天内退还给我们并获得退款。如果您拥有商品的时间超过此范围，并且长于6个月，请联系我们的客户服务部门。

颜色

我们尽可能在 NET‑A‑PORTER 颇特女士 网站上展示出货品真实准确的颜色。不过基于电脑显示器、平板电脑和移动设备之间的差异，我们无法保证您使用的显示器呈现出完全准确的颜色。